Tarbijakaitseameti Võru talituse peainspektor Liilia Laks on saanud kõige rohkem nördinud ostjate avaldusi Maxima kaupluse kohta. „Maximas on probleemiks hindade erinevus kassas ja müügisaalis ning eestikeelse teabe puudumine kaupadel,” tunnistas ta ohates.

Ta tõi näiteks ühe viimastest juhtumitest: tarbija kaebas, et poiste ujumispüksid, mille hind oli müügisaalis 49.90, maksid kassas 99.90 krooni.

Tarbijakaitse esindajal on võimalik kontrolloste teha ja need on ostjate nurinat kinnitanud. Viimati tegi Liilia Laks Maximas mitmesajakroonise kontrollostu 15. augustil ja siis oli ühe päevasärgi hinna vahe müügisaalis ja kassas näiteks 30 krooni.

Kassas kallimaks osutuva kauba võib tarbija mõistagi ostmata jätta. Et end ootamatuste eest kaitsta, võib ostja kauba hinda ka enne kontrollida. Selleks on müügisaalis tööstuskaupade poolel triipkoodi lugev skanner.

Erinevad kogemused

Võrulasele Sirlile on Maxima sooduspakkumised alati huvi pakkunud ja ta on nendelt väljamüükidelt ka oste teinud. Siiani pole ta õnneks hinnaerinevusi ega pettusi avastanud.

„Mina nuriseks hoopis selle üle, et kui pärastlõunal poodi jõuan, siis on see sooduskaup, mis mind huvitab, juba esimesel päeval otsas. Kui vähe seda siis tuuakse?” imestas ta.

Teine küsitletud võrulane oli aga Maximas üsna pettunud. „Saali keskel olid suured kollased sildid, et marineeritud kurgid ja tomatikastmes räimed on soodushinnaga. Võtsin kurke, mis muidu maksavad 21 krooni, aga nüüd olid üheksa krooni ringis, kolm purki. Kassas nägin, et ekraanile tulevad täishinnad: 21, 21, 21 krooni. Küsisin, miks nii, ja müüja vastas, et need kurgid olid eelmisel päeval, teisipäeval, soodushinnaga. Ei hakanud kaupa tagasi ka andma, ehkki ma poleks neid kurke täishinnaga kolme purki ostnud. Alles autos turgatas pähe, et täna ongi teisipäev. Ma saan aru, et vale hind ei ole kaupluse, vaid sisestajate süü, aga ärgu pangu siis neid silte ka välja. Maximas ma enam ei käigi, sest selliseid probleeme on mul seal olnud rohkemgi. Sellel räimekonservil oli näiteks hallitus peal,” kirjeldas ta oma juhtumusi.

Toiduohutust ja hügieeni kontrollib kauplustes Võrumaa veterinaarkeskus. Juhataja Inge Saavo sõnul pole nemad tarbijatelt Maxima kohta ühtki kaebust saanud. „Oleme kauplust kontrollinud, aga ettekirjutusi pole tulnud teha,” lausus ta.

Tema sõnul on tegu ühe Võru puhtama poega. Sama kinnitas ka Liilia Laks.

Puudulik teave

Teine probleem on Maximas eestikeelse märgistuse puudumine paljudel kaupadel. Eriti puudutab see toidukaupu.

„Näiteks konservid — põdraliha, veiseliha jne — on puha leedukeelsete kirjadega,” lausus Liilia Laks.

Üks segadus eestikeelse infoga jõudis tarbijakaitseameti Võru talitusse ka tähelepaneliku ostja kaudu: mootoriõli oli saanud eestikeelse etiketi, mis tutvustas seda kui vaipade, tekstiilide jne puhastamise vahendit. Võib ainult oletada, kui „puhtaks” oleks see teinud heleda vaiba. Praeguseks on kaup müügilt kõrvaldatud.

Liilia Laks on Võru Maxima kaupluse juhatajale korra trahvi määranud ja see on tasutud. Selgituseks lisas ta, et kohaliku poe juhatajat pole mõistlik rohkem trahvida, sest Maxima kaupluseketil on üle Eesti ühtne kassasüsteem, mistõttu kohapeal ei saa selles muudatusi teha, ning eestikeelsed etiketid tulevad Leedust ja jõuavad poodi paar kuud hiljem kui kaup.

„Juhataja tunneb seadust ja teeb kõik endast oleneva, aga tema käed jäävad lühikeseks,” lausus Liilia Laks.

Ühtlasi tõi ta välja tarbija jaoks positiivse: Maximas on avar kaubavalik ja ääremaa hinnatundlikule ostjale on soodsad pakkumised väga teretulnud.

KOMMENTAAR

Kristina Vaksmaa, tarbijakaitseameti avalike suhete osakonna juhataja:

Maxima kauplusi on 2007. aastal üle Eesti kontrollitud 39 korral. Kaebusi on Maxima kaupluste kohta on sel aastal laekunud 26, neist kümme on puudutanud hinnaerinevusi. Kokku oleme teinud Maxima kauplustele seoses hinnaerinevustega viis ettekirjutust.

Kuna viimased kontrollimiste tulemused on näidanud Maxima kauplustes müüdavatel toodetel eestikeelsete märgistuste puudumise suurenemist, siis võetakse ettevõtte suhtes tarvitusele seaduses ettenähtud sanktsioonid. Kindlasti puudutatakse ka hinnaerinevuste teemat.

Erkki Erilaid, VP Marketi (Maxima) avalike suhete juht:

Probleem saab lahenduse kassas: kallimaks osutunud kaup võetakse tagasi.

Hindade erinevused müügisaalis ja kassas on ühelt poolt põhjustatud kaubaküllusest. Sellest on räägitud ka teiste suurte kauplusekettide puhul. Võrus on meil päris suur pood, seal võib olla ligi 15 000 eri toodet. Hinnad vahetuvad kiiresti, mõnel kaubal iga päev. Nende muutmine on tohutu töö. Ka silt võib olla riiulitel vahetusse läinud või kaup valesse lahtrisse sattunud. Ikka juhtub, et eksitakse. Vigu esineb igas eluvaldkonnas ja siin tegu on inimliku veaga.

Nagu kogu jaekaubanduses, on ka meil töötajate puudus ja nad vahetuvad kiiresti. Uutel töötajatel on vähe kogemusi.

Inimene ilmselt mõtleb, et kauplus tahab teda petta, aga nii see pole: keegi ei taha kedagi petta.

Meil ei ole selle probleemi vastu head rohtu, aga me tegeleme sellega kogu aeg ja palume ostjatelt ebameeldivuste pärast vabandust.

Tegeleme ka eestikeelse märgistuse probleemiga. Suur protsent meie toidukaubast tuleb mujalt. Osale sellest paneb etiketid peale tootja, osa etikette kleebitakse peale vahelaos ja osa kaupluses. Siin võib vahel tekkida segadust, aga üldjuhul on eestikeelne teave kaubal siiski peal.